万家乐点赞举动激怒消费者,后解释系官微管理人员手误市民谢先生去年7月份购买了一款万家乐天然气热水器,在使用的过程中,他怀疑该热水器有燃气泄露的情况,让人产生头晕、想吐等不适感。谢先生在微博上发帖投诉后,竟获万家乐企业官微点赞,这让谢先生更加愤怒。
广东万家乐燃气具有限公司相关负责人王先生表示,点赞系工作人员手误,并已查明疑似泄漏事件原因,将为谢先生办理退货处理。投诉:用了一次主板坏了谢先生告诉记者,当时购买这款热水器是为新居准备,但由于这个月新居才开通天然气管道,所以购买半年后才第一次启用了热水器。开通当天,燃气公司人员测试发现有严重的漏气问题,查明气味源自热水器。
谢先生说,他随后通知万家乐工作人员上门检查,但对方表示没有发现问题,工作人员第二次上门检查时才发现问题,是主板坏了导致不完全燃烧,需要更换主板。热水器购买已超过半年,也超过包换的期限,但谢先生觉得很冤:机器从来没用过,一用就坏,而且还是换主板,太不可思议了,我致电商家表示难以接受,要求换一个新的。但这个提议被商家客气地拒绝了。
点赞激怒消费者:挑衅?硬着头皮用了一个星期,漏气问题日渐严重,洗个澡,整个屋子都是天然气的味道,让人产生头晕、想吐等不适感。谢先生觉得热水器的问题不能再拖了,家里有老人有小孩,每天晚上洗个澡都得冒生命危险。
谢先生再次联系了万家乐客服,对方只是表示,会尽快回复。气馁的谢先生发微博投诉,并@了万家乐的官微,令他万万没想到的是,万家乐官微居然给他点了个赞,这是不是在挑衅啊?厂家否认漏气但仍同意退货广东万家乐燃气具有限公司向记者发来书面函件回应此事称,对于谢先生反映在沐浴过程中闻到天然气味道的事件,该公司已与用户沟通,达成妥善解决的办法。该函件称,本月初,公司售后服务人员上门服务,并对谢先生热水器检测时并未发现漏气现象。
函件说,谢先生反映的热水器排烟口出现大量白烟的问题,经服务人员检测,认为这只是排出的热量遇到冷空气后产生的白色烟气,如汽车尾气在冬季时燃烧后排放产生的白色烟气样,但用户听到师傅的解释后不以为然,认为是热水器漏气才会造成白烟且有煤气味道。该公司负责人王先生表示,由于屡次协商未果,最终该公司决定为谢先生办理退货。
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